湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道客服系統(tǒng)項(xiàng)目(HBSJ-201805QT-245046001)招標(biāo)公告

湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道客服系統(tǒng)項(xiàng)目(HBSJ-201805QT-245046001)招標(biāo)公告

招標(biāo)編號(hào)：HBSJ-201805QT-245046001

1.招標(biāo)條件????本項(xiàng)目湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道客服系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目（項(xiàng)目名稱）已由湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社批準(zhǔn)建設(shè)，建設(shè)資金來源為自籌，建設(shè)資金已落實(shí)，項(xiàng)目業(yè)主為湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心，招標(biāo)人為湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為湖北省成套招標(biāo)股份有限公司。本項(xiàng)目湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道客服系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目（標(biāo)段/包名稱）已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍2.1項(xiàng)目概況建設(shè)地點(diǎn)：湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心現(xiàn)有機(jī)房。?
建設(shè)規(guī)模：湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道客服系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目主要建設(shè)內(nèi)容為：為湖北省農(nóng)村信用社網(wǎng)絡(luò)信息中心提供全渠道客戶服務(wù)功能、智能語音導(dǎo)航功能、外呼服務(wù)功能、智能質(zhì)檢工具及外聯(lián)第三方農(nóng)信銀在線客服平臺(tái)功能。本項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)期為365日歷天，預(yù)算金額為500萬元。
其他：無
2.2招標(biāo)范圍招標(biāo)范圍：本次招標(biāo)范圍為湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心全渠道智能客服系統(tǒng)整體建設(shè)，具體需要完成以下事項(xiàng)：（1）將現(xiàn)有借貸合一客服基礎(chǔ)平臺(tái)從華為 IPCC eSpace 平臺(tái)進(jìn)行利舊和升級(jí)改造。（2）對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)客服專用平臺(tái)各項(xiàng)許可資源擴(kuò)容至200語音座席許可，300路IVR許可，其中200座席許可具體包含180語音呼入呼出座席，共享40路智能外呼機(jī)器人，共享20路web座席許可，全量智能質(zhì)檢，全量報(bào)表，300路IVR許可具體包含150路智能語音導(dǎo)航及20路視頻等多媒體座席功能許可。（3）搭建全渠道統(tǒng)一客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一客服工作臺(tái)、統(tǒng)一客戶視圖、統(tǒng)一運(yùn)營監(jiān)控及統(tǒng)一報(bào)表等功能。（4）平移及優(yōu)化現(xiàn)有電話銀行業(yè)務(wù)功能及各子系統(tǒng)功能模塊。（5）對(duì)接行內(nèi)核心、信用卡、信貸、客戶關(guān)系管理、智慧柜臺(tái)、農(nóng)信銀在線客服及即時(shí)通平臺(tái)等外圍業(yè)務(wù)系統(tǒng)。（6）構(gòu)建涵蓋智能知識(shí)采集、加工、理解、應(yīng)用等全流程的全行智能知識(shí)庫系統(tǒng)。（7）引入智能機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)智能電話語音導(dǎo)航精準(zhǔn)跳轉(zhuǎn)相關(guān)任務(wù)節(jié)點(diǎn)及外呼機(jī)器人營銷和催收等功能。（8）實(shí)現(xiàn)智能質(zhì)檢評(píng)分輔助，有效規(guī)范統(tǒng)一客服內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督力度，提升座席服務(wù)效率。（9）對(duì)接智能柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)。關(guān)于招標(biāo)范圍的詳細(xì)說明見第五章“發(fā)包人要求”。
標(biāo)段劃分：1個(gè)標(biāo)段
交貨地點(diǎn)：湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò)信息中心現(xiàn)有機(jī)房。
計(jì)劃交貨期：建設(shè)服務(wù)期為365日歷天。
??2.3其他：無
3.投標(biāo)人資格要求3.1本次招標(biāo)要求投標(biāo)人須具備 ：3.1本次招標(biāo)要求投標(biāo)人須具備在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格，近三年以來（2018年1月1日至2021年1月1日）至少具有一項(xiàng)相當(dāng)于總行或總部級(jí)（例如全國股份制銀行或省聯(lián)社或獨(dú)立區(qū)域性銀行或其他企業(yè)單位等）新建全渠道客服系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施案例，具有招標(biāo)人要求的原廠商針對(duì)本項(xiàng)目的合法授權(quán)及服務(wù)承諾函（詳見第五章發(fā)包人要求）。 3.2本次招標(biāo)不接受（接受或不接受）聯(lián)合體投標(biāo)。聯(lián)合體投標(biāo)的，應(yīng)滿足下列要求：無。 3.3 其它：無。
3.2本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
3.3各投標(biāo)人均可就本招標(biāo)項(xiàng)目上述標(biāo)段中的 1(具體數(shù)量）個(gè)標(biāo)段投標(biāo)/。
3.4其它要求：無4.招標(biāo)文件的獲取4.1 凡有意參加投標(biāo)者(若為聯(lián)合體投標(biāo)，指聯(lián)合體所有成員)，應(yīng)當(dāng)在湖北省電子招投標(biāo)交易平臺(tái)（以下簡稱“電子交易平臺(tái)”，下同）（網(wǎng)址：www.hbbidcloud.cn）進(jìn)行注冊(cè)登記，并辦理CA數(shù)字證書（具體操作參見“電子交易平臺(tái)”—辦事指南—交易主體注冊(cè)登記指南）。
4.2 完成注冊(cè)登記后，請(qǐng)于2021年01月16日至2021年01月25日24：00時(shí)止（北京時(shí)間、下同），通過互聯(lián)網(wǎng)使用CA數(shù)字證書登錄“電子交易平臺(tái)”，在所投標(biāo)段免費(fèi)下載招標(biāo)文件。聯(lián)合體投標(biāo)的，由聯(lián)合體牽頭人下載招標(biāo)文件（具體操作參見“電子交易平臺(tái)”—辦事指南—招標(biāo)（資審）文件下載指南）。未按規(guī)定從“電子交易平臺(tái)”下載招標(biāo)文件的，招標(biāo)人 （“電子交易平臺(tái)”）拒收其投標(biāo)文件。5.投標(biāo)文件的遞交5.1 投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間為：2021年02月05日 09時(shí)30分
5.2 投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間前，通過互聯(lián)網(wǎng)使用CA數(shù)字證書登錄“電子交易平臺(tái)”，選擇所投標(biāo)段將加密的電子投標(biāo)文件上傳。投標(biāo)人完成投標(biāo)文件上傳后，“電子交易平臺(tái)”即時(shí)向投標(biāo)人發(fā)出電子簽收憑證，遞交時(shí)間以電子簽收憑證載明的傳輸完成時(shí)間為準(zhǔn)。逾期未完成上傳或未加密的電子投標(biāo)文件，招標(biāo)人（“電子交易平臺(tái)”）將拒收。
6.投標(biāo)相關(guān)事宜????無。
7.評(píng)標(biāo)辦法????本次招標(biāo)評(píng)標(biāo)辦法采用綜合評(píng)估法。8.發(fā)布公告的媒介????本次招標(biāo)公告同時(shí)在湖北省公共資源交易電子服務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)址：www.hbggzyfwpt.cn）(發(fā)布公告的媒介名稱)上發(fā)布。9.聯(lián)系方式

2021年01月15日